Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Mas Palou queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por favor, lee detenidamente nuestra política antes de realizar tu pedido.

Devoluciones aceptadas

Únicamente aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El artículo ha llegado defectuoso.
• El artículo recibido es incorrecto (error nuestro).

No aceptamos cambios de talla, color u otros motivos personales. Te recomendamos consultar bien la guía de tallas antes de realizar tu compra.

Plazo de notificación

Debes notificarnos el defecto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones del producto

• El artículo debe estar sin usar y con todas las etiquetas originales.
• Debe ir en su embalaje original.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíanos un correo a hola@maspalou.com con tu número de pedido, fotos del defecto y una descripción del problema.
2. Te responderemos en un plazo de 7 días con las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso.

Reembolso

En caso de devolución aceptada, se reembolsará el importe del producto en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en ningún caso.

Gastos de envío de la devolución

Si el artículo es defectuoso o incorrecto, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. En cualquier otro caso no aceptado, el envío corre a cargo del cliente.